L’assurance qualité est un élément central de la gestion de la qualité, revêtant une importance immense pour les entreprises. En évaluant et en améliorant continuellement leurs produits, services et opérations, les organisations peuvent augmenter la satisfaction des clients, la productivité et la compétitivité, tout en respectant les exigences légales et réglementaires.
Cet article résume diverses discussions entre Kevin Keymeulen, responsable qualité au sein du groupe IBE-BVI, et Leo Goeyens. Il souligne l’importance de l’assurance qualité et les étapes essentielles nécessaires pour la mettre en œuvre efficacement.
L’assurance qualité est dynamique ;d’un concept auparavant limité, elle a évolué vers la norme internationalement reconnue ISO 9001:2015
En 1987, la norme ISO 9001 a été lancée comme cadre pour la gestion de la qualité dans les industries ; elle est apparue afin de satisfaire une demande internationale pour une norme universelle. Elle a depuis subi quatre révisions majeures : 1994, 2000, 2008 et 2015. Ces mises à jour ont incorporé de nouveaux principes de gestion, amélioré la clarté et adapté aux pratiques commerciales en évolution.
La mise à jour de 2015 vers ISO 9001 a été une refonte majeure, conçue pour aligner la norme sur les méthodes de gestion actuelles. Elle a mis davantage l’accent sur la réflexion axée sur les risques, l’implication des dirigeants et une perspective orientée vers les processus. De plus, elle a mis en évidence l’évaluation du rendement et l’amélioration continue, favorisant une approche proactive de la gestion de la qualité qui s’adapte à l’environnement commercial actuel en évolution rapide.
Ces mises à jour visent à renforcer la capacité des organisations à répondre de manière cohérente aux besoins des clients, en améliorant leur performance globale. En conséquence, ISO 9001 est devenue l’une des normes de gestion de la qualité les plus largement utilisées dans le monde.
La gestion de la qualité repose sur sept principes ; cela mérite quelques mots d’explication
Les sept principes de la gestion de la qualité sont les suivants :
- l’orientation clientèle : prioriser les besoins et la satisfaction des clients,
- le leadership : établir une unité d’objectif et de direction au sein de l’organisation,
- l’engagement des personnes : impliquer et motiver les employés,
- l’approche processus : gérer les activités en tant que processus interconnectés,
- l’amélioration : améliorer continuellement la performance mesurable,
- la prise de décision basée sur des preuves : basez les décisions sur des données et des analyses, et
- la gestion des relations : favoriser des relations positives avec les parties prenantes.
Selon Kevin, ces principes sont essentiels pour garantir un travail de haute qualité. Par exemple, l’orientation clientèle ne se limite pas à répondre aux attentes ; cela nécessite aussi que l’on comprenne les difficultés propres à chacun de nos clients, ce qui nous permet d’adapter nos prestations et d’obtenir des succès concrets. Un leadership efficace nous pousse vers l’excellence. Lorsque la direction accorde une grande valeur à la qualité, elle favorise une atmosphère de professionnalisme, où les employés prennent en charge leur travail. Cela conduit l’équipe à suivre des directives claires, favorisant la coopération entre les techniciens, le personnel administratif et les autres parties prenantes.
Lorsque chaque membre de l’équipe contribue à la résolution des problèmes, nous pouvons rapidement les identifier et les résoudre, améliorant ainsi la qualité et la vitesse de nos services.
L’approche par les processus assure que chaque étape, depuis la collecte d’échantillons jusqu’à la remise du rapport, est clairement définie et encadrée, limitant ainsi les risques d’erreurs. L’amélioration continue nous maintient à la pointe en incorporant les dernières méthodes et technologies de test et nous encourage à évaluer et améliorer constamment nos procédures. En analysant les données, nous pouvons identifier les raisons des défaillances d’emballage récurrentes, ce qui conduit à l’amélioration des processus. De plus, le maintien de relations solides avec les fournisseurs et les laboratoires d’étalonnage est crucial pour la précision de nos équipements de test. Ces principes ne sont pas seulement abstraits ; ils sont le fondement de la réputation et de la prospérité de notre laboratoire. L’institut s’engage dans une démarche d’amélioration continue en tirant des enseignements de ses plaintes et des processus d’amélioration proposés suite à un audit.
La récente mise en œuvre par IBE-BVI d’une plateforme Odoo pour le logiciel de gestion de la qualité (Quality Management Software, QMS) et le système de gestion des informations de laboratoire (Laboratory Information Management System, LIMS), qui soutient activement bon nombre de ces principes, en est un exemple clair. En particulier, la puissante collecte de données, l’analyse en temps réel et les capacités de reporting de notre plateforme améliorent considérablement la prise de décision basée sur des preuves, nous permettant de faire des choix éclairés et basés sur des données. L’approche processus est incarnée dans les flux de travail personnalisables et les capacités d’automatisation de la plateforme, assurant des procédures de test et de qualité standardisées et traçables. La mise en œuvre de l’amélioration continue repose sur le suivi des non-conformités, la formation des employés, la maintenance (et l’étalonnage) de l’équipement et l’identification des domaines à améliorer. De cette façon, nous pouvons activement optimiser nos procédures. En outre, la plateforme encourage l’engagement des individus en offrant des tableaux de bord communs et des outils de communication qui stimulent la collaboration et la transparence entre les membres de l’équipe. De plus, la gestion des relations est renforcée par l’intégration des données fournisseurs et d’étalonnage. Dans l’ensemble, Odoo aide à rationaliser les opérations, améliorer la qualité et soutenir la prise de décision stratégique.
Pour mettre en œuvre ces principes, les analyses SWOT pourraient être des outils efficaces
SWOT signifie : Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats (Forces, Faiblesses, Opportunités, Menaces). La réalisation d’une analyse SWOT permet à une organisation d’évaluer ses capacités internes, ses possibilités externes et ses défis potentiels. Cette compréhension globale peut aider à la planification stratégique et à la prise de décision.
Kevin est convaincu que les analyses SWOT sont des outils puissants qui offrent une approche structurée pour identifier les forces, les faiblesses, les opportunités et les menaces d’une organisation. Ces analyses peuvent simplifier la planification stratégique et la prise de décision, en s’alignant sur des principes tels que la prise de décision fondée sur des preuves et l’amélioration continue. De plus, les analyses SWOT soutiennent une compréhension globale de l’environnement organisationnel, ce qui en fait des outils précieux pour assurer la mise en œuvre réussie des systèmes de gestion de la qualité.
Cependant, la réalisation d’analyses SWOT nécessite des ressources régulièrement révisées et mises à jour et leur efficacité peut être limitée si elles ne sont pas abordées avec un état d’esprit stratégique spécifique. La qualité des résultats dépend de la qualité des contributions apportées par les parties prenantes. Sans une approche ciblée et bien informée, cela pourrait ne pas se traduire directement par un changement concret.
Selon Kevin, différentes approches, telles que le principe PDCA (Plan-Do-Check-Act) ou une analyse des causes profondes, pourraient s’avérer plus efficaces. Il estime que les analyses SWOT sont moins intéressantes ou moins pratiques que PDCA, car elles offrent principalement un aperçu statique des facteurs internes et externes d’une organisation, sans fournir une approche claire et structurée pour prendre des mesures ou résoudre des problèmes. En revanche, PDCA est un processus dynamique et itératif qui se concentre sur l’amélioration continue, dirigeant les organisations par la planification, la mise en œuvre, l’évaluation et le raffinement des solutions.
L’analyse des causes profondes creuse les problèmes spécifiques pour identifier les problèmes sous-jacents, permettant ainsi des actions correctives ciblées. Bien que la SWOT puisse aider à identifier les domaines nécessitant une attention, elle manque souvent de l’accent immédiat sur les étapes réalisables et le cycle continu d’amélioration qui rendent l’analyse des causes profondes et du PDCA plus engageante et efficace pour susciter un changement tangible.
Toutefois, la complémentarité des deux ne peut être niée. SWOT vous apprend où l’organisation se situe et identifie les points d’attention. PDCA est une façon de commencer à travailler avec des points d’action. PDCA ne peut pas remplacer SWOT, mais il aide à rendre concrets et réalisables les éléments vus dans l’analyse SWOT.
Comment les audits sont-ils effectués par l’organisme officiel belge BELAC ?
BELAC, l'Organisme belge d'Accréditation, est chargée de veiller à ce que les organisations belges engagées dans les services d’essais, d’étalonnage, d’inspection, de certification et autres services d’évaluation de la conformité respectent les normes nécessaires dans divers secteurs. Sa fonction principale est d’évaluer les organisations par rapport à des normes mondialement reconnues, telles que ISO/IEC 17025 (essais et étalonnage) ou ISO/IEC 17020 (organismes de certification).
Les audits menés par BELAC ont pour but de vérifier que les organismes accrédités fonctionnent selon les normes pertinentes, et de s’assurer que leurs processus (de normalisation) et résultats sont exacts, fiables, cohérents et dignes de confiance.
Le développement d’une compréhension commune entre les auditeurs et ceux qui sont audités est essentiel. Sans alignement, la communication peut se détériorer, entraînant des idées fausses ou des évaluations inutilement pessimistes. BELAC désigne généralement un auditeur principal pour superviser l’ensemble du processus, avec un ou plusieurs experts techniques qui se concentrent sur les détails spécifiques. Cette approche favorise l’impartialité et l’équité. Malgré ces mesures de protection, des tensions peuvent encore surgir si les attentes ne sont pas clairement gérées ou si l’audit est perçu comme trop critique. Néanmoins, lorsqu’il est mené de manière respectueuse, le processus non seulement valide la qualité et la compétence, mais déclenche également une amélioration continue et une reconnaissance internationale.
Les audits offrent plusieurs avantages, y compris l’assurance d’une haute qualité et le respect des réglementations, ce qui améliore la réputation de l’entité certifiée. Le processus met également en évidence les inefficacités ou les domaines nécessitant une amélioration opérationnelle. La réalisation d’audits peut être assez laborieuse, nécessitant une planification substantielle de la part de l’organisation. Cela implique également des ressources et des coûts assez élevés.
L’évaluation du contrôle de la qualité est-elle favorable ou défavorable ?
Les examens d’assurance qualité ont généralement un impact favorable sur les entreprises. Ils les aident à maintenir des normes élevées, à affiner les procédures, à minimiser les erreurs et à booster le bonheur des clients. Malgré cela, ils sont souvent perçus négativement en raison des dépenses associées et des charges administratives supplémentaires.
Un exemple typique est l’intégration et la formation du nouveau personnel. Cela prend du temps et des ressources, mais cela garantit que les nouveaux membres du personnel sont pleinement compétents. Cela permet finalement d’économiser du temps et de l’argent à long terme.
Kevin aimerait souligner un autre aspect de l’assurance qualité. Ce ne sont pas seulement les audits BELAC qui sont importants. Les travaux de laboratoire quotidiens, la formation, le rapportage et la documentation, ainsi que les audits internes et des clients sont tous des éléments cruciaux d’un système qualité robuste. Ces activités sont essentielles pour une amélioration continue, ce qui est vital pour rester pertinent et compétitif.
Il y a quelques mois, nous avons réussi un audit client (actif dans l’industrie pharmaceutique). La réussite d’un audit pour un nouveau client confirme non seulement que notre laboratoire respecte des directives de qualité rigoureuses, mais établit également une base solide pour une coopération mutuellement bénéfique, fondée sur la confiance. Cela nous ramène aux principes de base, mentionnés plus tôt.
Il est important de reconnaître qu’un système d’assurance qualité complet est essentiel pour favoriser une culture d’amélioration continue au sein de l’organisation. Une approche proactive de l’assurance qualité non seulement répond aux attentes réglementaires et des clients, mais stimule également l’innovation, l’efficacité et la croissance continue au sein de l’organisation.
L’assurance qualité peut générer de nouveaux développements
L’Institut Belge de l’Emballage propose une grande variété de tests certifiés et de contrôles standard. Les experts de l’équipe sont toujours disponibles pour fournir des éclaircissements sur tout résultat de test. Si une analyse effectuée au laboratoire sur des matériaux en contact alimentaire révèle des niveaux excessifs d’un produit chimique particulier, il serait raisonnable de s’attendre à ce qu’un client demande des précisions. Ensuite, les membres de l’équipe IBE-BVI peuvent bien expliquer ces sujets, voire organiser des séminaires sur la législation actuelle et les procédures d’essai associées.
De plus, il est tout à fait plausible que les résultats des tests accrédités puissent avoir un impact substantiel sur le développement de nouveaux matériaux ou produits par le département R&D d’une entreprise. Les résultats de plusieurs tests de chute et d’analyses chimiques effectués par des chercheurs à l’IBE-BVI ont déjà amélioré la conception des emballages pour les petits biscuits ainsi que la performance des systèmes de filtration nutritionnelle.
IBE-BVI a été invité à participer en tant que laboratoire d’essai à un projet lié au futur Règlement sur les emballages et déchets d’emballage (Packaging & Packaging Waste Regulation, PPWR), soulignant l’importance des solutions d’emballage durables et réutilisables. Nous évaluons leur performance, durabilité et praticité, aidant les parties prenantes à trouver des solutions innovantes et respectueuses de l’environnement qui répondent à leurs besoins. En collaborant avec des groupes de soutien, tels que Valipac, nous contribuons des données et des idées critiques pour aider dans le processus de recherche et développement, facilitant finalement la transition vers des systèmes d’emballage plus durables alignés avec les réglementations à venir.
N’hésitez pas à contacter Kevin Keymeulen (kevin.keymeulen@ibebvi.com) pour toute question spécifique..
